Términos y condiciones

PEDIDOS Se pueden realizar pedidos por medio de nuestros canales autorizados Métodos para realizar el pedido: www.iconopet.com // Catalogo Virtual // Cel./WhatsApp: 318-3543135 // Lista de Excel oficial. // Correo electrónico autorizado de iconopet.com //Asesor de ventas

En todo caso serán válidas las órdenes de pedidos realizadas por los puntos de venta por su equipo de trabajo a menos que la administración de la tienda haya especificado una persona en particular. En los pedidos el cliente es quien debe especificar observaciones del producto, tallas, colores u otros, de lo contrario se enviara a discreción de ICONOPET. Por medio de los canales de contacto el cliente podrá hacer seguimiento de su orden tanto como su asesor a cargo, con servicioalcliente@iconopet.com o con logística@iconopet.com. El despacho del producto estará condicionado a incidencias particulares del cliente como cartera vencida, garantías pendientes, entre otras.

CANCELACION Y MODIFICACION DE ÓRDENES La cancelación y modificación de órdenes de pedidos serán tenidas en cuenta por ICONOPET únicamente si se recibe por escrito por cualquiera de nuestros medios antes del despacho del pedido, al no haber modificación o cancelación de pedido el cliente asume la aceptación del pedido en su totalidad.

SUMINISTRO DE PRODUCTOS: 

Únicamente se entregarán en la dirección indicada en la creación de la cuenta del almacén, en el primer piso planta baja del lugar del destino, ni el transportista ni ICONOPET se encuentran obligados a entregar productos en apartamento, oficina o sitio específico distinto al primer piso planta baja, si la dirección se encuentra dentro de un conjunto residencial o edificio de apartamentos, el pedido se dejará en portería.

 

Despachos en Bogotá y alrededores:

• No tenemos pedido mínimo.

• Se hacen despachos flete incluido a partir de $170.000 (IVA incluido) dentro de Bogotá y para los alrededores (Cajicá, Chía, etc.) a partir de $200.000 (IVA incluido)

• Por debajo de este monto se tiene las opciones de pasar a recoger en la bodega con previo envío del pedido, envió con flete pago a contra entrega o pagar un sobrecargo de $ 7.000

 

• Los pagos pueden ser contra entrega (pedidos entregados directamente), transferencia y consignaciones (Bancolombia, Davivienda, itau) o pagos a través de Payu en nuestra página: www.iconopet.com.

• No tenemos datafono, para pagos en bodega y contra entrega solo aceptamos efectivo.

• Importante tener en cuenta que una vez facturado el pedido no se aceptan cambios y/o devoluciones, a menos que, sean por garantía de fábrica o palatabilidad (para alimentos).

 

Despachos fuera de Bogotá:

• No tenemos pedido mínimo

• Se hacen despachos flete incluido a partir de $400.000 (IVA incluido) interior del país, y de $500.000 (IVA incluido) para la Zona de la costa y otros municipios.

• Por debajo del monto con flete incluido, se despacha contra entrega costo de envío (el valor del envío no se debe consignar a Icono, solo se puede pagar contra entrega)

• Los pagos pueden ser transferencia (Bancolombia, Davivienda), consignaciones (punto baloto que no genera costo) o pagos a través de Payu en nuestra página: www.iconopet.com. Si por alguna razón se hacen consignaciones en las cuentas de Bancolombia o Davivienda, el cliente debe cubrir el costo de la comisión ($12.000 aprox).

• Los pedidos de contado a nivel nacional se enviaran con pago anticipado.

• Importante tener en cuenta que una vez facturado el pedido no se aceptan cambios y/o devoluciones, a menos que, sean por garantía de fábrica o palatabilidad (para alimentos).

 

TIEMPOS DE DESPACHOS

Tiempo de alistamiento será de dos días hábiles para pedidos realizados antes de las 5 pm , además del tiempo de entrega , en caso de ruta directa se tomara 1 día hábil.

Para pedidos fuera de Bogotá o despachados mediante algún operador logístico, se le debe sumar el tiempo de entrega a cargo de la transportadora de acuerdo a sus políticas de entrega, las cuales varían según la ciudad y de la cual ICONOPET no tiene injerencia alguna.

Pedidos recibidos después de las 5 pm, serán tomados como realizados al siguiente día hábil y desde ahí se debe tomar el tiempo de despacho

Para pedidos que tiene el termino de pago de contado anticipado, se tendrá en cuenta a partir del momento que se confirme el pago por parte del área financiera y se le de autorización de despacho. Es necesario enviar el comprobante de pago a su asesor comercial para lograr la oportuna identificación

Los días sábados, domingo y festivos no se realizan despachos

Si una entrega está compuesta de más de un pedido se contará como fecha de colocación de pedido la fecha de la última orden o la fecha de la última modificación en dado caso se realice alguna

Los pedidos de alto volumen o en temporada de alto movimiento logístico podrán requerir tiempo adicional para su despacho, en caso de alguna novedad se dará aviso al cliente.